Gestão da Experiência do Cliente em Academias
Este livro é sobre MUDANÇA, um assunto que todos gostam de falar a respeito, mas uma ação que apenas uns poucos realmente querem tomar em suas vidas e em seus negócios.
Uma das regras ocultas dos negócios é que há sempre oportunidade no caos.
Mesmo antes do “ano do vírus”, o mercado fitness no mundo todo estava passando por mudanças e reavaliação. E isso, combinado com 2020 e suas consequências, criou as circunstâncias perfeitas para crescimento daqueles que entenderem essa oportunidade.
Thomas Plummer, autor do prefácio.
Coordenados por Marcos Tadeu, o Mister Connect, um grupo de especialistas se reuniu para produzir artigos que vão auxiliar o gestor das academias e estúdios a gerenciar e aprimorar a experiência do cliente no ambiente fitness.
O livro traz uma introdução ao tema que destaca sua importância para os negócios, ensaios sobre o impacto da arquitetura na experiência do cliente, o uso de dados para orientar as decisões, a UX na musculação, design thinking e outros temas fundamentais para que qualquer negócio possa navegar e prosperar no século 21.
Os Autores
